Serviço SKY

No ano passado, liguei para a SKY para modificar o pacote da minha assinatura atraído pelo que seria qualidade de serviço. Assinei um pacote HD no qual teria direito a um ponto HD, dois slim e outro digtal.

Há duas semanas fui surpreendido por amigos ao saber que na casa deles, os pontos slim pegavam canais locais – os meus não. A SKY e a empresa que instalou os equipamentos na minha casa, não sei por qual motivo não istalaram o módulo receptor que me permitiria assistir às TVs locais. Liguei para o 4004 1001 e fiz a reclamação para receber o restante do equipamento que eu tinha direito desde o ano passado. Aproveitei a ligação e comprei um terceiro ponto slim para substituir o meu antigo ponto digital.

Para a minha surpresa, a SKY alega agora que na minha área de cobertura (na minha casa) não é oferecido esse serviço porque na região não pega canal local. O curioso é que no  meu quarto (onde tenho o ponto HD) funciona todos os canais locais com sinal digital! Depois, disseram que o equipamento estava em falta e por fim, que o serviço estava novamente suspenso para a minha região.

Detalhe importante: um atendente SKY me disse que no ano passado, a empresa que instalou o equipamento na minha casa cancelou a instalação do módulo de TV local sem me comunicar. Foi dado baixa pelo funcionário da empresa prestadora de serviço da SKY aqui em São Luís. Erraram comigo. Se tivessem me dito isso à época, nem teria deixado que entrassem na minha casa para fazer o serviço.

Além dos dois pontos slim que já possuo em casa e que não instalaram o módulo da TV local, fiz a mudança de pacote e mais uma vez a SKY vai instalar outro equipamento na minha casa, mesmo sabendo – segundo eles, que a área não pega ou que não existe o equipamento, o que é uma inverdade. Se eles já sabem disso porque então aceitaram mudar o meu pacote? Será que para a SKY vale apenas o fato de que o cliente vai pagar mais? Aceitei pagar mais, acreditando que em troca teria um serviço melhor.

Pedi para falar com a supervisão ou mesmo ter acesso à gravação da reclamação que fiz para que pudesse dar entrada com um procedimento junto ao Procon e Ministério Público. Para o meu espanto, por três vezes, após pediriem para que eu aguardasse no telefone a ligação caiu.

O que eu não entendo é que se o assinante do pacote slim tem direito ao módulo decodificador de tv local, porque o equipamento não está sendo instalado? Se a área não pega como dizem (o que não é o caso porque no meu quarto já funciona um) ou não tem o equipamento, o serviço deveria ser suspenso. A SKY não deveria vender um serviço incompleto, afinal se um cliente paga o mesmo valor e tem a tv local e outro não, aquele que não tem não está recebendo vantagem alguma.

Se não respeitam o cliente não nos resta outra saída. Já registrei ocorrência na Anatel e vou buscar o meu direito junto ao Procon e Ministério Público.

Assim quem sabe a SKY vai entregar aquilo que vendeu.

11 comentários para "Serviço SKY"

  • TONY MENESES

    Zeca, pode ter certeza que a ANATEL vai fazer esse pessoal da SKY te ligar.

  • Ueider Moraes

    Zeca, eu tenho a Sky e aqui não tenho problemas. Não temos o pacote HD, mas funciona até muito bem.
    Aconteceu caso parecido comigo com a Oi/Velox.

    Há muito tempo, tínhamos uma velocidade de Internet de 1MB, que era péssima e ainda pagávamos quase 200,00 por mês. Meu pai resolveu ligar para lá para ver se tinha um plano melhor para clientes antigos, pois éramos clientes desde a época da internet discada. Como não ofereceram, meu pai resolveu ligar de novo para cancelar a linha e assinar e depois para assinar uma outra para que pagássemos menos. Depois de muitas tentativas para cancelar, conseguimos e assinamos outra linha. O técnico no mesmo dia à tarde para instalar os cabos de fato uma internet de 2MB a um preço ‘razoável’, aí ficaríamos esperando somente o modem chegar via correio (que chegou – 15 DIAS DEPOIS!)

    Para nossa surpresa, a Oi nos liga no dia seguinte com a seguinte desculpa: “a sua área não tem cobertura para uma internet de 2MB” sendo que o técnico veio NO MESMO DIA instalar a fiação. Meu pai ficou indignado, falou isso que mencionei e eles ainda assim ficaram irredutíveis, pois pra eles era vantagem nós continuarmos a pagar quase 200,00 a pagar um valor bem mais baixo.

    Anotamos todos os protocolos e colocamos eles na justiça. Isso aconteceu há uns dois meses atrás. No meio dessa confusão toda, meu pai ligou para assinar a NET de 10 MB e hoje pagamos telefone + internet por 26,90 por mês (esses foram os valores das duas primeiras contas). O processo ainda rola na justiça, espero que dê em algo.

    O meu caso é bem parecido com o seu justamente por essa desculpa esfarrapada que eles deram totalmente descabida. Alguém tem que fazer algo contra esses abusos das empresas com os clientes!

    • Zeca Soares

      Eu também não tenho problema com eles não, mas neste caso eles falharam feio e não estão fazendo a mínima para resolver o problema e buscar a satisfação do cliente.

  • Marconi Santos

    Caro Zeca, todo receptor HD seje ele o HD Plus ou HD Slim, acompanha o módulo de tv aberta(conversor), instalado através de uma porta usb traseira do receptor. O que muito acontece são desvios provocados pelos próprios técnicos instaladores, uma vez que poucos assinantes sabiam deste recurso. Ah e detalhe, ele não pode ser cobrado, pois está agregado ao receptor. Sou assinante antigo, sou do tempo da globosat, via parabólica ainda. Trabalho com instalação de antenas e equipamentos eletrônicos. Fique atento e vá a luta pelos seus direitos. Abraços e até uma oportunidade.

    • Zeca Soares

      Foi exatamente o que aconteceu não instalaram o módulo de tv aberta(conversor). Essa é a minha reclamação.

  • RAIMUNDO COELHO

    A empresa sky, ja me ligou 2 vezes me oferecendo esse plano, Zeca, mas como ja estou “passado na casca do alho” ñ aceitei em onerar meu plano que é antigo e custa R$ 120,00 para 2 pontos ,pois estou satisfeitissimo com o q tenho, a OI me ofereceu um plano de 10 megas com direito a 1 molden, por 74,00 ;; aderir, so q com 72hrs a net caiu pra 2 megas,liguei pra lá eles falaram q na minha área a caixa da antiga telemar ñ suportava 10 magas, pois bem , então voltem para o preço antigo também, de R$49,00, pronto, normal, a verdade é q temos q ser igual a concurseiros , ter muito cuidado com pegadinhs, no caso dessas empresas.

  • Dudu

    Ta vendo cmo as coisas acontecem aqui nesse Estado meu caro Zeca? Aqui meu amigo tudo e difícil e complicado, ainda mais se tratando de respeito pelos direitos, sejam eles pessoais ou coletivos, mas para isso existem os órgãos constituídos que se destinam justamente a garantia destes direitos, muito embora não os tenhamos aqui no MA, já que o Procon e o MP não funcionam de forma nenhuma, nem atuante, nem precariamente!! Ademais, queria ver você ter um retorno positivo indo a esses 2 órgãos, isso sem se identificar, pois sabemos que você goza de estreita relação com os dirigentes desses 2 órgãos, para sentires na pele como anda a atuação deles e de como o povo e tratado por eles, como se já não bastasse o descaso das empresas que exploram os serviços tanto reclamados pelo povo, ainda temos que conviver com a inoperancia dos órgãos constituídos que por finalidade deveriam auxiliar o povo nestes momentos de conflito. Era isso Zeca, espero que entendas minha expressão e se coloque, também, como povo e consumidor comum!!

  • Papacana Reis

    QUEM NAO QUISER TER PROBLEMAS COMO ESTES, EH SO COMPRAR UM RECEPTOR AZBOX QUE ABRE TODOS OS CANAIS E NAO TEM ESSA APURRINHACAO, CUSTO DO PACOTE COMPLETO COM CANAIS HD, TODOS OS PREMIERE R$000,00, NAO EH GATONET, O SINAL PASSA NO TEU QUINTAL SO TEM QUE SABER CAPTURALO, NAO EH ILEGAL POIS O BRASIL NAO TEM LEGISLACAO SOBRE O ASSUNTO.

  • carlos alexandre

    podem coloca o filme de moby dick deixem todo dia

  • carlos

    boa noite sera que vocês poderiam coloca ums filmes com todos os espisodios os cavaleiros do zodíaco já fazas mais de 15 dias que eu estou pedindo esse desenho no canal band sera que vocês poderiam faze isso para o carlos

  • carlos

    boa noite sera que vocês poderiam coloca ums filmes com todos os espisodios os cavaleiros do zodíaco já fazas mais de 15 dias que eu estou pedindo esse desenho no canal band sera que vocês poderiam faze isso para o carlos